В Послании Президента Казахстана на 2024 год Касым-Жомарт Токаев уделил особое внимание вопросам искусственного интеллекта (ИИ). Планируется открытие Национального центра искусственного интеллекта. Этот центр станет площадкой для развития инноваций и образовательных программ в сфере ИИ.
Искусственный интеллект (ИИ) все больше меняет сферу услуг, выполняя различные задачи, составляя основной источник инноваций, но при этом угрожая человеческим рабочим местам. Можно рассмотреть четыре интеллекта, необходимых для задач по обслуживанию — механический, аналитический, интуитивный и эмпатический. ИИ развивается в предсказуемом порядке: механический в основном предшествует аналитическому, аналитический в основном предшествует интуитивному, а интуитивный в основном предшествует эмпатическому интеллекту. Замена работы ИИ происходит в основном на уровне задач, а не на уровне работы, и сначала для «более низких» (более простых для ИИ) задач интеллекта. Сначала ИИ заменяет некоторые задачи работы по обслуживанию, переходный этап рассматривается как дополнение, а затем прогрессирует, чтобы полностью заменить человеческий труд, когда он может взять на себя все задачи работы. Прогресс замены задач ИИ с более низкого на более высокий интеллект приводит к предсказуемым сдвигам с течением времени в относительной важности интеллекта для сотрудников сферы услуг. Аналитические навыки станут менее важными, поскольку ИИ возьмет на себя больше аналитических задач, придавая «более мягким» интуитивным и эмпатическим навыкам еще большую важность для сотрудников сферы услуг. В итоге ИИ сможет выполнять даже интуитивные и эмпатические задачи, что открывает инновационные способы интеграции человека и машины для предоставления услуг, но также приводит к фундаментальной угрозе для занятости человека.
Бесспорно, искусственный интеллект (ИИ), представленный машинами, которые демонстрируют аспекты человеческого интеллекта (ИИ), все чаще используется в сфере услуг и сегодня является основным источником инноваций. Например, роботы для домов, здравоохранения, отелей и ресторанов автоматизировали многие части нашей жизни, виртуальные боты превращают обслуживание клиентов в самообслуживание, приложения ИИ для больших данных используются для замены портфельных менеджеров, а социальные роботы, такие как Pepper, используются для замены людей-приветствующих, чтобы приветствовать клиентов в клиентских сервисах. Эти разработки заставили некоторых людей заявить, что мы находимся в четвертой промышленной революции, в которой технологии стирают границу между физической, цифровой и биологической сферами. Несмотря на то, что ИИ является основным источником инноваций, он также угрожает рабочим местам в сфере услуг. Застрахованы ли рабочие места в сфере услуг от этой замены? Традиционно считалось, что рабочие места в сфере услуг, даже низкоквалифицированные, сложнее автоматизировать, поскольку они в большей степени опираются на контекстное понимание и спонтанное интерактивное общение, чем рабочие места в сфере производства. Однако вскоре это может измениться. Например, Young и Cormier исследуют идею о том, могут ли роботы быть менеджерами, и результаты показывают, что почти 46% участников подчиняются роботам. Значительный процент задач, выполняемых теми, кто занимает высокооплачиваемую должность, например, врачами и старшими менеджерами, можно автоматизировать с помощью современных технологий.
В целом, стоит отметить, что развитие ИИ во всех четырех видах интеллекта создает возможности для инновационной интеграции человека и машины для предоставления услуг, но также приводит к фундаментальной угрозе для занятости людей.
Автор:
Айгерим Альжанова, КазНУ им. аль-Фараби
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
